在过去的2017年，消费者维权有哪些热点呢?1月8日，中国消费者协会联合人民网舆情数据中心发布的《2017年十大消费维权舆情热点》显示，老年保健品、校园贷、共享单车、网络订餐、酒店卫生、网约车、预付卡消费、电子商务法、刷单炒信、OTA企业捆绑销售等十大关键词在消费舆论场上最有社会影响力。
从榜单可以看出，消费领域的矛盾表现十分突出。“网络消费者权益维护成为2017年度的最大特征，除了酒店卫生和保健品外，八个热点都与互联网相关。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，这说明消费者权益保护责任，已经由传统商家转移到网络平台，这要求必须统筹线上和线下。
其中，和普通消费者日常生活息息相关的共享单车、网络订餐和网约车等领域成为问题频发的重灾区：共享单车企业陷入倒闭潮，用户押金难退回;网络外卖食品安全存隐患，卫生不达标、管理不规范;网约车加价高、提现难和高风险充值等问题集中爆发，让消费者不敢放心地拥抱新消费。
刷单炒信这一电商毒瘤同样入榜，“京东众筹被爆涉嫌刷单”更是成为公关最关注新闻之一。去年10月，《京东众筹千余项目被曝刷单》一文显示，不仅“Power Egg”这个过亿的明星项目刷单造假，京东众筹至少有1000个项目存在刷单情形，引发网络舆论一片哗然。
京东众筹对比回应，京东众筹绝无组织刷单行为，并严厉打击各种刷单行为。但从网络报道来看，京东方面曾多次涉嫌刷单。去年10月，上海杭州两地联合协作，破获了一起涉及第三方平台的刷单炒信案，“京东商学院红带讲师司必成涉嫌组织京东商家炒信系列案件涉案金额达上百万元”。2016年，有刷单圈内人士爆料称京东店铺刷单金额过亿，仅仅是举报材料就多达30GB，十分惊人。
当然关于京东是否刷单，消费者和公众难有定论。不过可以肯定，刷单这一电商“毒瘤”是不正当的竞争手段，并可能滋长了假货、商品以次充好等损害消费者利益行为出现。好消息是，新修订版的《反不正当竞争法》中，进一步明确了经营者不得对其商品的销售状况、用户评价刷单，做出引人误解的虚假宣传内容。
根据新法，经营者采用刷单炒信等方式，帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传，情节严重的，最高可处200万元罚款，吊销营业执照。在新修订版《反不正当竞争法》已实施的当下，我们相信电商行业有望摈除恶习，变得更加有序公正。
中国消费者协会呼吁，任何创新模式、任何新经济，都要把消费者权益保护放在首位。我们也希望更多国内企业能将消费者权益放在首位，从而推动网络消费的良性发展。
