苏宁能取得家电全渠道第一 绝对不是靠运气

云舞飞扬 2018年08月16日 17:13

苏宁818发烧购物节仍在火爆进行中,众多品牌商支持和海量优惠,助力苏宁的家电3C行业第一位置更加巩固,对同行的领先优势也进一步拉大!苏宁零售集团副总裁范志军在7月底时已经自信的表示,“苏宁家电在全渠道份额已经占据第一,年底将冲刺全渠道30%的市场份额,以进一步巩固苏宁在家电品类市场的绝对第一地位。”

8月10日,中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布《2018年中国家电行业半年度报告》,2018年上半年中国家电市场增长9.72%;中国全渠道家电销售规模中,苏宁销售份额高达21.1%,领跑全渠道第一。报告还显示,2018年上半年,中国家电线下市场规模达到2804亿元,同比增长0.9%,苏宁以17%的销售份额再次占据行业之首。

而此前GFK数据也显示,苏宁以22%占比持续领跑全渠道第一。该机构还预测,苏宁818发烧购物节是苏宁拉大家电领先优势的良机:京东等电商渠道的线下布局,对拥有七成份额的线下家电市场影响较小,主要在3成线上市场与苏宁竞争。818战役苏宁全渠道优势将加速凸显,京东的份额格局也将被进一步压缩。

而苏宁能取得今天的成绩绝不是靠运气,除了线下渠道优势和双线融合趋势的推动,苏宁多年深耕消费者体验,也是苏宁吸引消费者向其迁移的重要原因之一。比如7月份苏宁双线销量暴增,进入空调旺季大忙期:苏宁在联合品牌推出4亿安装补贴、启动服务工程师节外,更将服务提档升级,推出金手套十项通检、空调体验官等多项独家优质服务。

818主场,苏宁不仅面向行业和社会发布了《空调行业维修标准》,让空调维修透明有据;更与旺季对赌, 在原有24小时闪装服务基础上,发出“慢就赔”的送装承诺,将售后服务再度升级提速;苏宁还推出了“30天包退、365天包换、30天保价”服务,并坚持“运费不涨价”,严格执行高于行业标准的“苏宁标准”,并加速推进“送装一体化服务”。

我们知道,随着品质消费时代到来,消费者在购物体验之外,售后服务的重要性也日益凸显。今年818发烧购物节,苏宁还宣布“服务即场景”——服务人员是扛起818的超燃英雄,对他们来说,认可比黄金重要,只有给予服务人员足够认可和支持,保障消费体验,让各个消费场景更加流畅地连接起来。

可以说,苏宁将“服务场景化”,以及范志军“苏宁服务就是要做业界良心”的表态,都是苏宁品质服务的力证,也是苏宁能不断收获消费市场肯定的核心因素之一。

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