笔者偶然在知乎浏览到京东的相关提问，发现入目竟是一片叫好。要知道，作为一个受众广泛、商品众多的购物平台，所谓众口难调，获得这种一边倒的口碑评价是挺稀奇的一件事。
有那么一瞬间，笔者认为京东砸钱了。但想起去年冬天，笔者的Apple Pencil突然充不进电，京东售后二话不说就帮我转交给了苹果进行检测，没几天就闷声不响给我换了一支全新的Apple Pencil回来，笔者大概也就理解这些自来水的评论了。
从南方都市报发布的《618电商平台服务满意度调查》可以看出，京东在物流时效、增值服务、售后服务等方面的平台信任度得分均排名第一，力压天猫淘宝等其它上十家电商平台，可以说稳稳的站在了本次618的C位。
京东的确在脚踏实地的用实际行动满足消费者日趋多元化的诉求，建立自己独特的服务模式，打造出了良好的用户口碑。
据数据监测调研机构——欧特欧咨询于6月28日发布的《2020年618网络零售市场研究报告：疫情后首次全民大促“品质+服务”全面升级》称，京东在618旗舰的手机、电脑等3C数码品类，冰箱、空调等加点品类以及食品水饮品类中均有大得夸张的占比，可以说超过天猫淘宝、国美等的总和。
在京东618前夕，华为、荣耀、小米、美的、格力、海信等核心品牌的负责人均表示京东平台一直值得信赖，“对京东平台的销量十分有信心”，而实际战报数据，让笔者也莫名有了信心。
国际权威市场调查机构——IDC也发表报告称，2020年618线上平台销售占比京东强势领跑。在笔记本、品牌台式机、平板电脑、智能手表、打印机等品类的销售中充分发挥了主场地位，以最高91.3%的占比遥遥领先沦为Others的淘宝天猫等平台。
笔者依稀记得是在17年，刘强东开始从明码标价、薄利多销、坚持开发票、坚持做好服务等几个方面出发，决心打破行业常规，着手重塑消费者心目中的购物体验。近年来，除价格优惠外，京东还实施了诸如升级家电服务、保价政策、送取同步，送装一体、以旧换新、急速安装uVIP服务等提高消费者购物体验的系列举措，力求让成为更有品质感、服务更完善、售后更到位的企业。
作为618的开创者，京东在618期间的累计下单金额达到惊人的2692亿元，同比增长达33.6%，而去年天猫双十一交易额为2684亿元。
受疫情影响，广大人民群众的钱包迅速干瘪，618前夕，大家的消费热情和消费信心、市场的销售热情都是一个未知数。
而在这种形势下，能通过一套品质+服务升级的“组合拳”力压其他平台，硬生生把消费者诱得心甘情愿掏了钱还傻乐的，京东也算是独一家了。
