电商混战“618”，什么才是最强杀招？
网购时代，购物节已相当于电商江湖的武林大会，各大平台花招百出，只为登顶。受疫情影响，今年618血拼热度更是一路高歌猛涨。
“疫后首个全民消费节”、“史上最优惠最简单618”等概念频出；双百亿补贴、每300减40各种优惠吸睛；直播间卖货，热搜营销话题不断……消费市场也不负众望，自6月1日起，历史成交额一再刷新，堪称“疫情回血之战”。
全民购物狂欢之际，我自然也不例外，为成交额记录贡献不少。不过我购物的关注点重在口碑体验，也就是产品质量和平台服务。
至于其他眼花缭乱的营销，我表示——看不懂，不实在。
作为Z世代青年人，促销、低价已不再是我们心动的首要条件。正品行货和优质服务才是关键，买东西就要买地“舒服”。
电商平台如何洞察用户心理，提升其购物体验，让人买地舒服？
京东家电就提供了一个模范：买贵就赔、快速配送、送装一体、价格保护，另附带以旧换新、先试后付等增值服务。
用心服务才能赢得消费者信赖，京东家电口碑发酵，销售成绩喜人。数据调研机构欧特欧咨询最新调查数据显示，618期间京东家电火爆，领跑各个平台。
南方都市报6月12日发布的《618电商平台服务满意度调查》也表示，京东在物流时效、售后和增值服务方面的满意度最高。这说明，品质与服务才是电商制胜法宝。
也正是抓住了这一点，京东方才能在手机、家电、电脑、食品水饮等品类市场份额占据第一，牢牢把握住618的绝对主场地位。
新消费趋势下，未来电商促销活动将逐渐从价格战上升到服务战，谁能提供优质购物体验，谁就能占领市场高地。
