文/郑凯
直播火了，体验很差。主播红了，粉丝却丢了。
其实，很多问题都出现一些很小的技术细节上，比如卡顿，这直播中似乎微不足道的小“插曲”，时常会带来冲突。
比如最近某些排名很靠前的直播平台，深陷“黑屏门”，并因此引发了很多负面的猜测。导致黑屏的原因有很多，大多数情况都只是技术问题，最主要的技术原因，就是卡顿。除了黑屏以外，还有很多卡顿造成的直播笑话。
笔者的亲身经历，某位主播直播如何快速吃龙虾，结果虾皮顺利的剥离后，那几秒钟的卡顿之后，龙虾果然只剩下了皮，至于虾肉是怎么被吃掉的，剩下的只有想象力了，类似这种关键时候掉链子的故事在每天的网络直播中，比比皆是。
我们知道，互联网的产品是体验至上，用户很少会给体验差的产品第二次机会。现在活跃的直播平台保守估计有200多个，一旦用户的体验出现持续的下降，用户群就会很容易地流失到其他平台。
所以，直播卡顿并不是小事情。
你不知道69%的主播在苦恼什么
网络直播，到底在看什么？为什么那么多主播那么火?
事实上，从目前各种形态的主播看，不仅仅是只有网红美女，有特色的内容都能够吸引人，粉丝会愿意去选择看喜欢的直播内容，打游戏、健身、唱歌、特殊才艺，甚至直播吃饭、睡觉都有市场。及时的互动让观众有与主播交流的快乐，实时性让观众满足于现场的参与感，这就是网络直播之所以迷人的地方。
在2016GITC全球互联网技术大会云专场论坛上，金山云展示了最新的调研数据:77%的主播都经历过上传的慢速，每天有69%的主播经历过由于慢速导致的推流丢帧。这个数字是针对行业内推流质量的统计得到的，69%的高比例，也意味着卡顿已经成为网络直播在技术上最大的挑战。
造成卡顿的原因，主要都是由于网络情况导致的，尤其是弱网环境或网络抖动等造成的网络情况不理想。所以，遭遇卡顿时，我们都会看到：“您的网络不稳定”之类的提示。
首先，直播不同于点播，点播的文件已经生成，提前传入云存储等待分发，上传过程中出现慢速、抖动，甚至出错重传都是可以忍受的，不会直接造成观看体验变差。但到了直播行业，上传的质量直接决定了观看的体验，边传边看，中间只有短短几秒的缓存，很容易出现卡顿。
其次，网络直播不同于电视直播，电视直播一般是网络专线传输，并经过专业的设备进行拍摄，而网络直播仅仅通过手机进行拍摄，并经过各种不同的网络环境进行传输，可能是wifi网络也可能是4G网络，所以网络环境的复杂性造成的卡顿，导致了直播体验的不足。这就是主播们头疼的问题，技术上能不能解决呢？
从优化和感知两个维度减少卡顿
所以，解决直播卡顿的需要从几个层面入手。首先，要进行有针对性的优化，其次还要智能化的感知，对服务的质量进行监控。
在我看来，金山云的方法有很多可取之处。
第一，为了解决网络不稳定的首要难题，金山云引入了网络自适应算法，对播放进行优化。主播推送了高清的视频到网络上以后，播放端不一定都能无卡顿播放。直播转码可以实现多码率适配，提供播放端的流畅体验。
此外，金山云采取了对推流和播放两个环节同时输出技术保障的方式减少卡顿 ，针对推流端，源站，CDN，播放端全链路质量监控，和链路优选来降低卡顿，为直播服务提供高可用保障。
金山云首家提供的H.265商用编解码方案可以在同清晰度情况下降低50%的码率，这对于高清视频的直播尤为关键，不仅减小卡顿风险的同时降低成本。
第二，减少卡顿的工作固然关键，但如何判定工作的有效性就更为关键，这就是所谓的智能化感知。
金山云的方法是：通过全链路每个模块向日志收集分析平台提供的数据，然后利用这些数据应用的场景，从推流到源站到CDN，再到播放端，都可以从各个模块的运行曲线图中看出问题。
这样的好处是，让客户在了解各模块上的卡顿情况的同时，也让客户了解到了金山云的服务质量。对是否达到播放卡顿预期变得透明和可衡量，对出现问题的地方，也可以及时做出应对的措施。我认为，针对卡顿问题的智能化感知，代表了一种新的进步，就好像过去的网络运维，走到了可视化运维，又走到了智能化运维，每向前一步，都实现了管理的简化和效率的提高。
对于金山云来说，它提供的是网络直播的能力，通过开放的SDK，用户可以很容易的获得以上所说的这些针对卡顿的优化，金山云正在通过自己的技术研发，推动着直播市场的繁荣。
小卡顿背后 我们需要什么样的视频云？
作为视频云的供应商，我相信基本的存储备份、批量上传、转码、CDN分发，甚至数据挖掘是每一家视频云都能提供的基本能力。
但是，我更想强调的是，网络直播这个新的形态，只是看上去简单，其实它所包含的细节的技术，比如美颜、美声、互动、鉴黄和对卡顿的处理，都要技术上的求精益求精。真正带给用户完美用户体验的视频云应该具备全方位的技术实力。
第一，全方位的技术能力和绝对的平台稳定性。
以金山云为例，前文已经提到了很多针对卡顿优化和管理的特色技术。除此以外，金山云支持多维度调度策略，配合精准的带宽预测，实现跨运营商、跨地域、最小粒度的实时动态资源调度。同时，全链路打点质量监控，CDN覆盖全球30万监控节点，实时统计数据分析，智能资源调度优化，把控质量，辅助客户业务运营。
在平台稳定性方面，金山云拥有全球的网络覆盖，多个BGP机房，保证了多源站覆盖。国内网络通过电信、联通、移动、教育网、科技网、鹏博士、铁通、广电等诸多大小运营商实现了无死角覆盖。在大数据分析上，金山云可以做到实时码率、帧率，全链路实时日志采集、分析和链路实时优化，可协助客户展开业务分析。
可以说，金山云通过强大的网络覆盖和平台优势，已经形成了视频云最完整的技术链条，针对网络直播等新生业务，也可以做到尽善尽美。
第二，强大的运维管理能力。
毕竟视频云提供的不是一个具体的产品，而是服务，是能力的输出。出现问题，并不可怕，在问题出现后，及时解决才是一个合格的视频云服务商。
金山云是业界最早将视频业务作为公司核心战略的云服务商，所以在过去的两年里，金山云建立了一个专业的服务团队。如今，金山云的客服运维体系，已经可以高效且负责任的解决问题，并已经形成了反馈机制及处理流程的完善机制。据了解，目前排名前200的网络直播公司已经有一半以上采用了金山云的解决方案，这表示，金山云对于问题提前的预警和通过服务经验有效的进行前瞻性的沟通提醒已做到了最好。
第三，移动直播是当下最新的视频云业务，所以要求专业的研发能力，其中包括专业的一站式端到端视频云解决方案，为流媒体定制开发的CDN，对于新的一些技术需求是否能快速有效的进行提供研发支持等，以及服务能力和专业性都是最高的选择标准，事实已经证明了，金山云具备这样的素质。
最后，总结来看，直播市场的火爆，带来了超乎预期的市场机会，同时也带来了技术的挑战，诸如卡顿这样的小问题，也有可能让一个直播平台最终走向没落。可是，市场机会稍纵即逝，并没有时间让直播平台犯错，这时候选择能够快速接入、零技术门槛，并且可以秒开、无卡顿的一站式服务就显得尤为重要，金山云应该是目前最优化的选择。
（关于作者：郑凯，自媒体科技正能量（pp_tech）创始人；科技作家，著有《中国云力量》；专注科技互联网报道和评论13年；百度百家，新浪创事记，钛媒体，网易专栏认证作者；渠道营销培训导师）
