文/郑凯
提速降费是2017年起，国家两会提出的重要民生口号，而在2018年的两会民生清单再现提速降费，作为普惠全民的一项政策，这还将是运营商所要完成的政策目标。
既是为了响应国家的号召，也是为了迎合智能手机的普及和移动互联网的发展，在2017年几大运营商都推出了“不限量”套餐，宣告了不限量时代的开始。
但遗憾的是，所谓的“不限量”，其实还有许多的门槛和要求条件。这其实反映了运营商对“不限量”服务的不同态度。导致了市面上出现了两种不同的“不限量”套餐，这就是所谓的真假“不限量”。用户有权利知道，什么才是真正的不限量，什么服务才称得上是真不限量。
真不限量，套餐不应设置过多障碍
近期，广东移动推出了“好网不限量”活动。最大的特色就是无门槛、无捆绑、无周期，显示了对提速降费政策积极的响应，和对用户的最大诚意。
我们知道，去年几大运营商的不限量套餐，本质上是游戏规则的比拼，对用户来说难称实惠。比如中国联通冰激凌套餐，收费高达398元毫不亲民，而电信的套餐则层层捆绑，体验效果很差。
简单的对比一下，广东移动的不限量套餐，有几个重要的指标做到了突破。第一是，业务不捆绑其他产品共同销售，不仅选购自由，还送免费宽带；第二是价格更亲民，最低5G套餐从10元起步；第三是没有使用周期的限制，不会绑架用户。
基于这三点，对比一下电信的不限量套餐，就很容易对比出对用户的诚意。首先，电信要求硬性捆绑宽带，如果不捆绑宽带，只能办理个人不限量套餐（最低99元/月，只有15G省内高速流量）。其次，套餐价格最低199元/月，要比移动贵出很多。最后，电信套餐优惠价有效期24个月，硬性要求套餐至少使用24个月。
显而易见，两种不同的套餐策略背后，是对用户态度的不同。移动的套餐，更多是从用户的角度出发，每个环节设置都做到了以用户为中心，而电信的套餐，则设置了很多的障碍，这也是对用户忠诚度的一种变相损害。
不限量是大势所趋，但用户仍需更多关怀
2017年初，美国四大运营商首先集体恢复不限量数据套餐。之后的一年中，欧洲多家运营商也引入了类似套餐，中国的三大运营商也很快跟进。在中国，作为提速降费政策的组成部分，不限量套餐本质是还是便民，对用户更多的关怀，运营商转型过程中必走的一步。
实际上，面对全面激增的数据流量，不限量套餐封顶的月费设置给运营商带来的收入增长是有限的，但它的意义绝不仅仅在于利润，而是重新抓住用户的心。
因为移动网络已经是用户每天生活不可或缺的一部分，所以用户选择运营商服务时，一般有三个重要的要求：最重要的是费用，显然相比电信和联通的高门槛，唯有广东移动做到了用“不限量“普惠全民。其次则是稳定的服务和网络速度，在4G网络上中国移动累计投入4500亿元，用了3年时间完成了过去十年的建站数量，无论是4G还是未来的5G，基础设施的优势一直是中国移动的标签。
第三则是人性化的服务。比如在广东移动的套餐中，全线不限量业务可3人共享（可另开2张副卡），而电信的套餐则是，硬性要求使用副卡，若用户取消副卡或副卡张数小于2张，则省内不限流量优惠取消。
我们知道，进入互联网时代以来，用户对运营商的存在感在降低，运营商传统的商业模式一直备受挑战，互联网的胜利其实就是普通用户的胜利。而广东移动的不限量套餐，则可以看作是运营商重视用户关怀，重新赢回用户的一种信心。
不限量背后，是运营商转型的决心
如果从更长远的目光来分析，不限量意味着运营商转型的决心。
目前看来，最新一轮的不限量套餐正在被越来越多的国家和地区所接受，而且正在给运营商带来正面影响，重要的是积极的影响不止体现在收入方面，还推动了利润的良性回归，和服务制胜的可能。
未来一定是5G的时代，在5G的大背景下，消费者将会对高速互联习以为常，甚至忘记背后运营商的存在，此时用户的关注点将会转向优质的服务和体验。那么，不限量本身就意味着一种服务品质的比拼。真正的无门槛，价格亲民的不限量，就是最优质的产品体验。
的确，在数据流量服务成为运营商主要业务收入的时代，做到真正的不限量，必然要要牺牲掉相当大的利润，换句话说“提速降费”政策本身对每个运营商来说都是有压力的，广东移动敢于第一个吃螃蟹，靠的就是转型的决心，做好超越传统业务的准备，更多聚焦于服务，聚焦于用户体验。
当然，随着移动的“好网不限量”走向成功，也可能会引来其他运营商的效仿。但能够做到真不限量并不容易，否则也不会设置那么多的门槛。一方面，移动的基础设施布局最雄厚，用户粘性强，尽管上不封顶的流量会牺牲部分利润，但对移动的整体营收上还会是一个促进。另一方面，移动的转型更早，就更容易在未来的服务设计上更快的迭代，这种优势一旦建立，就很难超越。
