天鹅到家月嫂信息虚假,58系平台骚操作为何频发?(图文)

张婕妤 2022年05月10日 17:48

5月6日,博主“差评君”发布了一条名为《简历造假,推卸责任,这个平台到底伤害了多少孩子?》的视频。简历和孩子,两者的直接关系并不大,透过标题难以猜测到到底是何平台。打开视频后,才了解到,该播主控诉的是一款名叫天鹅到家的软件。视频中也提到,微博博主“肉呆大魔王”早在今年三月就发布了一条指责,称其在天鹅到家支付了一年的服务费却接连遇到不专业的育儿嫂,找到平台后对方也是各种推诿。

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“坑蒙拐骗”:连互联网博主都会中招

“肉呆大魔王”作为知名数码博主,对于互联网的一些造假欺骗手段肯定不陌生,但从其今年4月6日发布的视频声明来看,因为工作原因,家里的两个小孩需要找月嫂照顾起居,在之前多次不满意的情况下,看到了天鹅到家(当时还叫58到家)这个大平台,但在天鹅到家挑选的月嫂多次与平台提供的信息严重不符,平台事后解决工作也十分不及时。

可见,天鹅到家的公关工作做的非常迅速,这样说是因为,你在网页上搜索天鹅到家后,几乎看不到任何有关于它们的负面信息,这也是“肉呆大魔王”“被“忽悠”的重要原因。但事实却是,该平台已经不止一次出现过类似争议事件,只有通过投诉维权平台搜索,才可以看到对它的几千条投诉,以及此前曝光过的平台保姆简历真实性存疑......通过深入了解也得知,大多数用户依旧在进行维权,至今无果。

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(肉呆大魔王首次发声)

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“探其前身,恍然大悟”

天鹅到家原名58到家,是58同城旗下专注于家政服务板块的平台,因58品牌焕新计划在2020年进行了改名,包含了上门保洁、月嫂、家电维修等服务。大多数人对于天鹅到家可能是陌生的,但提到它的前身,对它存在这些争议便心领神会。天鹅到家出现的一系列骚操作,不得不让人再一次对58同城提出质疑:作为曾经国内最大的信息分类网站,58同城是如何把自己的口碑给作没的?

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58同城,一个神奇的网站!”凭借这一句洗脑式口号,以及自身是当时国内少有的信息类别聚集平台,58同城成功的进入了市场。但从12年开始,网友们便在58同城创始人姚劲波的微博下评论,称这是一个骗子网站;到20年,在58同城宣布完成私有化并购的消息下,排在评论前列的依旧是58同城欺骗网站的声音。

在今年2月,“柬埔寨血奴”事件再一次把58同城推上了舆论顶峰,中国驻柬埔寨大使馆发布消息,柬埔寨中柬第一医院于2月12日收治了1名李姓中国男子,其因轻信虚假招工信息,被犯罪团伙胁迫偷渡至柬,后再被柬西中国城内网赌电诈团伙非法拘禁,并被多次大剂量抽血,生命垂危。事后该李姓男子表示,自己是在58同城上看到一夜总会保安招聘信息并前去面试后被骗。事后,尽管58同城回应称并未查到对应企业发布的招聘信息,因此并不确定受害者是在58平台查看,但其还是无法避免得被网友再次集体诟病。

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“58同城,不再神奇”

其实,58同城走到如今的局面,与自身脱不开关系。

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其一,是其平台审核机制实行的缺漏,这其中主要涉及招聘信息、房屋信息、以及上门服务人员信息在资质审核时存在漏洞,以招聘为例,招聘者只需要将营业执照、法人证明或对公账号其中一项上传就可获得企业认证,由此即可发布招聘信息,这极易让招聘市场鱼龙混杂,求职者十分有可能收到坑骗。这也表明,58同城的信息审查力度还很欠佳并且已不再适合当下的环境,58同城虽已推出了求职者保障计划,但显然还不够应对,而旗下的招聘平台赶集网虽运用上了VR技术、企业实测等功能,但在招聘软件市场份额中明显不敌前程无忧、BOSS直聘等。

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 其二,在发生用户与服务纠纷时,58同城往往会采取不作为的态度。58同城本质上属于中间商,需要依靠信息发布者和用户的中介费获得收入,当发生诈骗后,58同城并不需要承担相应的责任,因此也不会对用户进行任何经济赔偿。例如天鹅到家APP,用户不仅要支付上门人员服务费,还会有额外的平台服务费,但当遇到虚假宣传导致用户利益受到伤害后,平台并没有相应的措施,也不会退费。平台这一举措虽不涉及违法,但只会助长骗子的气焰,失去用户的信任。

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(58同城CEO姚劲波)

其实,58同城意识到了自身的危机,从20年开始,就在着力企业转型,致力于58同城旗下各平台的拆分,将它们细化成独立业务,以便在各个领域进行单独竞争,这一波,是在将58同城打造成58系列的行动。

另外,58同城也开始注意到线上广告宣传的作用,如今已在多个综艺、影视、体育中进行赞助投入,让更多的用户重新注意到自己。但是,效果甚微:顽固的问题依旧没有解决,今年再次陷入舆论风口;想将自身转型为服务型企业,但实际效果并没有像美团做的那么完善;再加上留给用户们信息虚假、平台不作为甚至意思泄露用户信息的深刻标签,并且市场已存在太多服务类软件的情况下,用户们很难再重新接受58同城。

 

58同城的初衷是好的,但在实行的过程中发生了太多的疏忽,要把握好自身的优势资源,机会已经不多,要想挽回局面,任重而道远。

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