消费者购买到有问题的家电，原本就是一件非常麻烦的事情，但如果寻求售后再出问题，就更加麻烦了。因此许多消费者在购买电视产品时都会选择大品牌，其中大品牌的售后有保障是消费者非常看重的一方面。但是近日，一位购买了海信液晶电视的喻先生，却被这个大品牌伤透了心。
喻先生在2014年购买了一台海信电视，在使用两年后电视出现了花屏问题，喻先生寻找售后，但售后却推脱为其提供质保，最终喻先生无奈到中消协网进行投诉。对此，中国消费者投诉网回复称，尽快将其投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。
电视产品因质量以及售后问题成为被投诉重灾区
当前，遇到产品质量问题与厂商协调无法解决后，向中国消费者投诉网已经成为不少消费者维权的一个最佳途径。据全国消协组织对外公布的数据显示，2017年第一季度共受理消费者投诉123,337件，解决96,328件，投诉解决率78.1%，为消费者挽回经济损失16,020万元。其中，家用电子电器类19,430件，占商品类投诉的34.79%。
根据中国消费者协会公布的投诉产品名单，视听产品中的平板电视，空气调节产品中的空调器，洗衣机类产品中的洗衣机等等产品，都出现在投诉产品的名单中。不难看出，质量问题以及售后服务成为被投诉的重灾区。以平板电视为例，这两项就占据了较大比例。
大品牌似乎并不等于有保障
相对来讲，消费者在购买电视产品时选择大品牌，确实在产品质量以及售后等方面更加有保障，就算产品出了问题，因为大品牌有一套完善的售后体系，也能够更好地帮助消费者解决问题。但大品牌似乎也会令人失望，例如这位喻先生的经历，海信电视售后的反应就不慎令人满意。
海信电视称可以得上是一个大品牌，网络上也不断有海信电视销量各种第一的消息传出，例如某统计机构发布的全球彩电品牌排行榜显示，2016年彩电全球销量为2.2亿台，三星、LG、海信、TCL、索尼坐稳前五的位置。
但是在网上搜索一下，像喻先生这般遇到海信电视售后难的经历却不是个别现象。例如新疆巴州的海信电视用户就发表帖子称，2014年12月购买了一台海信电视，在2016年出现了花屏问题，但是厂家却推卸责任，不能免费为其维修。
国家三包规定也已经将责任划分的非常明确。经查阅，海信液晶电视正品机，属于电视机产品质量问题的，整机保修一年，主要部件(显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器)保修三年。海信这次对待喻先生的态度确实令人不解。
如何对消费者负责，企业需要深思
消费者在购买家电产品的时候对产品的质量问题都非常关注。购买之前，不少消费者更是习惯在购物前，登录各大电商网站，看消费者对产品是、售后等方面的评价，如果一个品牌的口碑不好，对其销量的影响是巨大的。
海信电器发布的2016年财报显示，净利润17.59亿 同比增长18.15%。但到了2017年第一季度，海信电器财报显示，公司实现营业收入67.03亿元,同比减少5.98%;实现归母公司净利润2.69亿元，同比减少49.53%。双下滑的局面对海信电器来讲并不是个好消息。除了质量问题，售后问题，海信电视在山东价格高于其他地区也是不少网友经常反应的一个问题。长此以往，海信电视的口碑受到影响不说，市场竞争力也会大打折扣。
当前彩电市场竞争异常激烈，各品牌为了销量绞尽脑汁，但顾此失彼的现象我们是不愿意看到的，相信海信电视的售后问题也并不是海信一个品牌的个例。在这个风口浪尖上，只有真正为消费者着想的品牌才能够长足发展，否则只能自食苦果。
